Pusat panggilan turnkey
Kami menawarkan penjualan atau persewaan Call Center yang akan kami siapkan dengan sistem turnkey sesuai dengan kebutuhan Anda atau sesuai dengan kondisi spesifik Anda. Kami juga akan memberikan kepada Anda Call Center outsourcing secara lengkap dengan perangkat teknis dan staf profesional kami. Call Center terutama ditujukan untuk perusahaan yang mensyaratkan kualitas tinggi dan kompleksitas solusi dengan kebutuhan untuk komunikasi yang efektif dan profesional dengan pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan lain. Call Center tersebut akan sangat diperhitungkan terutama oleh perusahaan-perusahaan yang menerapkan solusi Customer Relationship Management (CRM) sebagai alat dalam manajemen hubungan pelanggan yang efektif.
Pusat panggilan turnkey
Kami membagi formasi solusi sesuai dengan lokasi masing-masing grup operator
- terpusat
- terdesentralisasi
- Call Center terdistribusi (dasar)
- database dan aplikasinya ditempatkan secara lokal di pihak pelanggan
- baik database untuk aplikasi utama maupun aplikasi yang berorientasi pada pengguna
- Call Center sebagian terpusat (enhanced)
- aplikasi yang umum untuk pos individu terpusat dan berada di atas jaringan ke satu titik
- bagian aplikasi dan data yang paling sering digunakan tetap berada di tangan pelanggan (aplikasi berorientasi pelanggan)
- meningkatkan rasa aman pelanggan karena pelanggan dapat mengawasi data-datanya
- Call Center terpusat yang menggunakan Jaringan Cerdas (IN)
- penggunaan platform IN memberikan kemungkinan untuk mengimplementasikan fungsi-fungsi (yang enhanced)
- keuntungan untuk menempatkan data pelanggan tetap dipertahankan
- euroISDN2 atau euroISDN30
- garis-garis berwarna
- jaringan-jaringan LAN
- PBX + perangkat keras + perangkat lunak
- spesifikasi teknis dari solusi pilihan Anda
- konsultasi
- kemungkinan pendanaan yang didistribusikan
- lokakarya informatif untuk memberikan informasi dasar tentang teknologi atau bagian lain dari layanan
- pelatihan teknis sebagai bagian dari penyediaan teknologi dan layanan lainnya
- menawarkan kontak telepon dengan para pelanggan dengan gambaran umum langsung tentang riwayat dan detail hubungan, termasuk aktivitas operator, apakah itu panggilan masuk atau keluar
- memungkinkan Anda untuk mengkategorikan pelanggan dan membangun database pelanggan secara efisien
- membuat laporan dan laporan keluaran opsional, termasuk analisis
- pemrosesan paralel proyek atau kampanye dalam satu lingkup pengelolaan
- membuat program komunikasi yang sangat bertarget dengan pengaruh yang dapat diprediksi
- koneksi ke berbagai saluran komunikasi
- berbagai mekanisme keamanan dan pengawasan
Perangkat keras
Vendor perangkat keras (PC, terminal, dan perangkat-perangkat lain) adalah mitra kami, yaitu SUN, DELL, Autocont, dan HP. Atas permintaan pelanggan, dimungkinkan untuk memilih vendor atau mitra lain.
Call Center berbasis turnkey
Kami menawarkan implementasi, operasi, pengawasan dan konsultasi dari Call Center profesional untuk komunikasi dengan pelanggan-pelanggan Anda. Anda dapat memilih untuk memesan Call Center yang akan dibuatkan untuk Anda sendiri atau menyewa platform teknis dari kami. Manfaatkan keuntungan dari pemakaian satu vendor untuk seluruh rangkaian layanan Call Center.
Layanan tersebut meliputi
- • dari saluran telepon melalui PBX, PC sampai ke CRM atau outsourcing layanan dan pengawasan sistem
- • pemantauan non stop 24 jam sehari, 7 hari seminggu dan 365 hari setahun
- • layanan online HELP DESK
- • informasi dan konsultasi
- • jaminan
Call Center Outsourcing
Percayakan semuanya kepada kami. Kami memberikan penawaran dalam penyediaan layanan sumber daya yang lengkap, termasuk tenaga kerja. Manfaatkan infrastruktur yang menyeluruh beserta layanan pendukung lainnya, layanan berkualitas dan kapasitas pengawasan. Kami menjamin pengoperasian yang prima dengan tuntutan minimal atas pengetahuan karyawan Anda serta penghematan biaya.