Predictive dialer

Terlepas dari operator, dialer prediktif secara bertahap memanggil nomor telepon dari antrian panggilan yang telah ditentukan (grup nomor) dan jika berhasil (koneksi dengan nomor keluar) menghubungkan panggilan ke operator yang sedang kosong dan menampilkan informasi tentang kontak yang dipanggil menggunakan jendela pop-up. Klik pada jendela pop-up dapat menampilkan kartu pelanggan dari sistem informasi perusahaan. Jika koneksi berhasil, nomor tersebut juga akan ditandai sebagai nomor yang bertahan dalam antrian panggilan dan tidak akan dipanggil lagi (entri akan dilakukan oleh operator). Jika terjadi kegagalan (nomor tidak tersedia, tidak ada, atau panggilan tidak diangkat) sistem akan menulis pesan kegagalan ke database dan melanjutkan ke nomor berikutnya. Panggilan ke nomor tak terjawab diulangi pada waktu yang ditentukan dan untuk jumlah upaya yang ditentukan.

• memangkas pekerjaan dan menghemat waktu operator
• panggilan otomatis dan perekaman panggilan
• gambaran tentang status tugas saat ini
• statistik operator dan grup
• efisiensi meningkat 43%!

• mengisi, memulai, menghentikan sementara, membersihkan antrian
• dukungan untuk beberapa antrian secara bersamaan (setiap tim memiliki antriannya sendiri)
• kemampuan untuk membuat pengaturan default untuk seluruh antrian (lihat profil panggilan di .csv)

• nomor keluar tertentu untuk kontak atau seluruh impor
• salah satu daftar nomor keluar (untuk kontak atau seluruh impor), nomor dipilih secara acak untuk setiap kontak, dimungkinkan secara opsional untuk memaksa agar panggilan di nomor yang sama tidak dilakukan berulang kali
• profil panggilan - jumlah panggilan ulang jika terjadi kegagalan, lama dering, waktu panggilan, dll
• pengidentifikasi (kasus/file bisnis, kontak yang dipanggil, dll.) untuk menghubungkan ke IS pelanggan

• affiche les informations sur le numéro appelé (nom de contact, cas/dossier commercial, campagne, nombre d’appels, etc.), composé par le composeur, sur la base des données importées de .csv/IS
• pour les autres appels entrants, il peut questionner IS, le carnet d’adresses central ou d’autres bases de données pour obtenir les informations sur l’appelant
• pour IS web, il est permet de cliquer sur le cas/dossier commercial ou le contact concret
• pour les autres IS, il est possible de communiquer avec l’instance IS local ou serveur

• dibuat khusus untuk browser Chrome (untuk versi Firefox dalam persiapan)
• aplikasi web - tidak memerlukan instalasi tambahan, ini dimulai saat masuk ke dialer
• kompatibel untuk IS web

• aplikasi untuk Systray (Windows, Linux)
• memungkinkan Anda untuk membuka URL tertentu (misalnya untuk web IS)
• untuk IS lain dapat menjalankan SW lain (lokal atau dari server), atau integrasi lebih lanjut dengan sistem lokal dapat diterapkan

• masuk/operator istirahat/operator keluar
• hubungan operator - saluran internal
• hubungan operator - antrian panggilan
• laporan dasar (jumlah panggilan dalam antrian, dll.)

Dialer memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan IS pelanggan melalui antarmukanya (misalnya SOAP) atau langsung dengan server SQL pelanggan. Komunikasi dua arah digunakan, misalnya:

• • dialer menulis status dari panggilan yang diakhiri langsung ke IS (misalnya untuk panggilan yang tidak terhubung itu menulis bahwa kontak yang dipanggil tidak ada, tidak menjawab, dll.)
• • mendapatkan informasi tentang panggilan masuk
• • memasukkan kontak ke dalam antrian dialer langsung dari IS

Baca lebih lajut