Dalam praktiknya, solusi yang sangat teruji untuk layanan atau "hotline" - di mana pun penting untuk memastikan bahwa pelanggan selalu dapat terhubung dan pusat layanan dapat menerima permintaannya, terutama untuk hotline dalam mode 24/7. Dengan kenyataan dialihkannya panggilan ke PBX, dimungkinkan untuk bekerja dengan panggilan sesuai keinginan Anda: memutar voice, membuat antrian atau grup panggilan, mentransfer panggilan antar teknisi, merekam panggilan, dll. Fungsi yang sangat berguna adalah untuk mengalihkan panggilan ke nomor ponsel teknisi di luar jam kerja, sambil mempertahankan semua fungsionalitas dari seluruh sistem dan manfaatnya.

• ketersediaan dan keandalan yang sangat tinggi dari seluruh sistem
• respon voice interaktif, antrian panggilan, nada dering grup, switching, rekaman panggilan
• pemantauan, tes, statistik panggilan
• mode untuk panggilan di luar jam kerja
• pemberitahuan email dan SMS untuk panggilan tidak terjawab
• pengaturan dan manajemen sistem dilakukan dari jarak jauh - tanpa perlu intervensi fisik

Nomor layanan dialihkan ke nomor SIP melalui modem GSM. Panggilan tersebut melewati jalur utama ke central office (CO). Skenario apa pun dapat terjadi di sana: misalnya, pesan perkenalan dapat diputar, telepon dapat berdering dalam grup, panggilan dapat menunggu dalam antrian panggilan, dll.

Fitur yang sangat berguna jika, misalnya, salah satu teknisi sedang melakukan panggilan di telepon. Semua fungsi panel kontrol yang disebut di atas dipertahankan, panggilan ditangani oleh teknisi tanpa perlu hadir secara fisik di tempat kerja, pelanggan tidak mencatat perbedaannya. Dalam situasi-situasi berikut:

• kegagalan saluran primer / saluran utama SIP
• kegagalan salah satu operator
• kegagalan node primer

seluruh sistem tetap berfungsi penuh, panggilan dilakukan melalui jalur sekunder. Tergantung pada pengaturannya, panggilan-panggilan dapat diarahkan ke tim servis atau ke teknisi darurat seperti di atas.