Pusat Panggilan Siap Guna
Kami menawarkan jualan atau sewaan Pusat Panggilan, yang akan kami kumpulkan berasaskan siap guna menepati keperluan anda atau situasi anda yang khusus. Kami juga akan menyediakan khidmat luaran Pusat Panggilan kepada anda bersama kaedah teknikal dan kakitangan profesional kami. Pusat Panggilan ini direka bentuk secara khususnya bagi syarikat yang memberikan keutamaan tinggi terhadap kualiti dan kerumitan penyelesaian bersama keperluan komunikasi yang berkesan dan profesional dengan pelanggan sedia ada dan yang berpotensi. Kewujudannya, akan dihargai terutama oleh syarikat yang melaksanakan penyelesaian Pengurusan Hubungan Pelanggan (CRM) sebagai alat untuk pengurusan hubungan pelanggan yang berkesan.
Pusat Panggilan Siap Guna
Kami membahagikan seni bina penyelesaian mengikut lokasi kumpulan operator individu
- terpusat
- terpencar
- Pusat Panggilan (asas) Teragih
- Pangkalan data dan aplikasinya terletak di kawasan setempat pihak pelanggan
- Pangkalan data untuk aplikasi utama dan aplikasi berorientasikan pengguna
- Pusat Panggilan separa terpusat (ditingkatkan)
- Aplikasi biasa untuk sarang individu yang terpusat dan terletak di atas rangkaian pada titik tunggal
- Bahagian aplikasi dan data yang paling kerap digunakan masih kekal berada bersama pelanggan (aplikasi berorientasikan pelanggan)
- Meningkatkan rasa selamat pelanggan, kerana data di bawah penyeliaannya berada dalam situasi terkawal
- Pusat Panggilan Terpusat menggunakan rangkaian pintar (IN)
- Penggunaan platform IN memberikan kemungkinan melaksanakan fungsi (ditingkatkan
- Kelebihan mengesan data pelanggan dikekalkan
- euroISDN2 atau euroISDN30
- Garisan berwarna
- Rangkaian Kawasan Setempat (LAN)
- PBX + perkakasan + perisian
- Spesifikasi teknikal penyelesaian pilihan anda
- Perundingan
- Kemungkinan pembiayaan teragih
- Bengkel bermaklumat bertujuan menyediakan maklumat asas tentang teknologi atau bahagian lain perkhidmatan
- Latihan teknikal sebagai sebahagian daripada penyediaan teknologi dan perkhidmatan lain
Penyedia perkhidmatan sistem CRM untuk Pusat Panggilan kami ialah GENESYS, NEXTIRAOne, SAP, SIEBE dan TeliaCall. Terdapat kemungkinan penyedia atau rakan niaga perkhidmatan lain perlu dipilih atas permintaan pelanggan.
- Pusat Panggilan menawarkan untuk menghubungi pelanggan melalui telefon dengan gambaran keseluruhan segera mengenai sejarah dan maklumat terperinci hubungan tersebut, termasuk aktiviti operator, sama ada panggilan masuk atau keluar
- Pusat Panggilan membenarkan anda mengkategorikan pelanggan dan membina pangkalan datanya yang cekap
- Pusat Panggilan mencipta laporan dan gambaran keseluruhan output pilihan, termasuk analisis
- Pemprosesan projek atau kempen yang selari dalam satu persekitaran kawalan
- Penciptaan program komunikasi yang sangat disasarkan dengan kesan yang boleh diramalkan
- Sambungan kepada pelbagai saluran komunikasi
- Berbagai mekanisme keselamatan dan kawalan
Penyedia perkhidmatan sistem sambungan ialah pengilang papan suis telefon yang terkemuka - Alcatel, Siemens, Ericsson dan 2N. Terdapat kemungkinan penyedia atau rakan niaga perkhidmatan lain perlu dipilih atas permintaan pelanggan.
HW
Pembekal perkakasan (PC, terminal dan peranti lain) ialah rakan niaga kami iaitu SUN, DELL, Autocont dan HP. Terdapat kemungkinan penyedia atau rakan niaga perkhidmatan lain perlu dipilih atas permintaan pelanggan.
Pusat Panggilan Siap Guna
Komunikasi yang lebih berkesan dengan pelanggan. Kos yang lebih rendah untuk membantu mengatasinya. Perolehan dan keuntungan yang lebih tinggi. Menjawab soalan pelanggan anda, memberikan perkhidmatan perundingan, menerima pesanan melalui telefon. Menubuhkan atau menyewa Pusat Panggilan.
Perkhidmatan ini merangkumi
- • dari saluran telepon melalui PBX, PC sampai ke CRM atau outsourcing layanan dan pengawasan sistem
- • Pemantauan berterusan untuk 24 jam sehari, 7 hari seminggu dan 365 hari setahun
- • Perkhidmatan dan penyeliaan sistem
- • informasi dan konsultasi
- • jaminan
Khidmat Luaran Pusat Panggilan
Semua urusan diserahkan kepada kami. Kami menawarkan peruntukan perkhidmatan lengkap dengan menggunakan sumber kami, termasuk kakitangan. Memanfaatkan infrastruktur paling luas dan perkhidmatan sokongan, kualiti perkhidmatan dan keupayaan penyeliaan yang lain. Kami menjamin operasi perkhidmatan yang lancar dengan permintaan minimum terhadap pengetahuan pekerja anda dan penjimatan kos.