คอลเซ็นเตอร์ครบวงจร
เราเสนอขายหรือให้เช่าศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ซึ่งเราจะรวบรวมแบบครบวงจรตามความต้องการของคุณหรือตามสถานการณ์เฉพาะของคุณ เรายังให้บริการเอาท์ซอร์สที่สมบูรณ์ของคอลเซ็นเตอร์ด้วยวิธีการทางเทคนิคและเจ้าหน้าที่มืออาชีพของเรา คอลเซ็นเตอร์ได้รับการออกแบบมาสำหรับบริษัทที่มีความต้องการสูงในด้านคุณภาพและความซับซ้อนของโซลูชัน โดยเฉพาะความต้องการการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในอนาคต จะได้รับการชื่นชมอย่างยิ่งจากบริษัทต่าง ๆ ที่นำโซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มาใช้เป็นเครื่องมือสำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ
คอลเซ็นเตอร์ครบวงจร
เราจัดสรรสถาปัตยกรรมโซลูชันตามตำแหน่งของกลุ่มผู้ปฏิบัติงานแต่ละกลุ่ม
- รวมเข้าสู่จุดศูนย์กลาง
- กระจายอำนาจ
- คอลเซ็นเตอร์แบบกระจายพื้นที่ (พื้นฐาน)
- ฐานข้อมูลและแอปพลิเคชันตั้งอยู่ในฝั่งของลูกค้า
- ฐานข้อมูลสำหรับทั้งแอปพลิเคชันหลักและแอปพลิเคชันที่มุ่งเน้นผู้ใช้
- คอลเซ็นเตอร์แบบรวมเข้าสู่จุดศูนย์กลางเป็นบางส่วน (ปรับปรุงแล้ว)
- การใช้งานแอปพลิเคชันเป็นเรื่องปกติขึ้นอยู่ในแต่ละพื้นที่ โดยจะรวมศูนย์และตั้ง เครือข่ายข้างต้นไปยังจุดเดียว
- ส่วนของแอปพลิเคชันและข้อมูลที่ใช้บ่อยที่สุดยังคงอยู่กับลูกค้า (แอปพลิเคชัน ที่มุ่งเน้นลูกค้า)
- เพิ่มความรู้สึกปลอดภัยของลูกค้า เนื่องจากลูกค้ามีข้อมูลของพวกเขาอยู่ภายใต้การควบคุม
- คอลเซ็นเตอร์หลักใช้งานเครือข่ายอัจฉริยะ (IN)
- การใช้แพลตฟอร์ม IN ช่วยให้สามารถใช้ฟังก์ชัน (ปรับปรุงแล้ว) ได้
- ข้อได้เปรียบของการค้นหาข้อมูลลูกค้าได้รับการบำรุงรักษา
- EuroISDN2 หรือ euroISDN30
- Coloured lines
- เครือข่าย LAN
- PBX + ฮาร์ดแวร์ + ซอฟต์แวร์
- ข้อกำหนดทางเทคนิคของโซลูชันที่คุณเลือก
- ให้คำปรึกษา
- ความเป็นไปได้ของการจัดหาเงินทุนแบบกระจาย
- การประชุมเชิงปฏิบัติการเพื่อให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับเทคโนโลยีหรือส่วนอื่น ๆ ของบริการ
- การฝึกอบรมด้านเทคนิคเป็นส่วนหนึ่งของการจัดหาเทคโนโลยีและบริการอื่น ๆ
- พวกเขาเสนอการติดต่อทางโทรศัพท์กับลูกค้าพร้อมภาพรวมของประวัติและ รายละเอียดของความสัมพันธ์ รวมถึงกิจกรรมของผู้ปฏิบัติงาน ไม่ว่าจะเป็นการโทรขาเข้าหรือ ขาออก
- ช่วยให้คุณสามารถจัดหมวดหมู่ลูกค้าและสร้างฐานข้อมูลที่มีประสิทธิภาพได้
- พวกเขาสร้างรายงานเอาต์พุตและภาพรวมที่เป็นทางเลือก รวมถึงการวิเคราะห์
- การประมวลผลโครงการหรือแคมเปญแบบขนานในสภาพแวดล้อมการควบคุมเดียว
- การสร้างโปรแกรมการสื่อสารที่มีเป้าหมายสูงพร้อมผลที่คาดการณ์ได้
- การเชื่อมต่อกับช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ
- กลไกการรักษาความปลอดภัยและการควบคุมที่หลากหลาย
ฮาร์ดแวร์
ซัพพลายเออร์ฮาร์ดแวร์ (คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล อุปกรณ์ terminals และอุปกรณ์อื่น ๆ ) คือพันธมิตรของเรา SUN, DELL, Autocont และ HP ตามคำขอของลูกค้าคุณสามารถเลือกซัพพลายเออร์หรือคู่ค้ารายอื่นได้
การขายหรือให้เช่าคอลเซ็นเตอร์
เรานำเสนอการใช้งาน การดำเนินการ การกำกับดูแลและให้คำปรึกษาเกี่ยวกับคอลเซ็นเตอร์แบบมืออาชีพในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ คุณสามารถเลือกที่จะติดตั้งคอลเซ็นเตอร์ของคุณเองหรือเราจะให้คุณเช่าแพลตฟอร์มทางเทคนิคของเรา ใช้ประโยชน์จากซัพพลายเออร์รายเดียวสำหรับบริการคอลเซ็นเตอร์ที่ซับซ้อนทั้งหมด
บริการประกอบด้วย
- • จากสายโทรศัพท์ผ่าน PBX, PC ไปจนถึง CRM หรือเอาท์ซอร์ส
- • บริการและกำกับดูแลระบบ
- • ตรวจสอบอย่างต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์และ 365 วันต่อปี
- • บริการ HELP DESK ออนไลน์
- • ข้อมูลและคำปรึกษา
- • รับประกัน
การเลือกใช้งานเอาท์ซอร์สของคอลเซ็นเตอร์
ฝากทุกอย่างไว้ที่เรา เรานำเสนอการให้บริการที่สมบูรณ์โดยใช้ทรัพยากรของเรา รวมถึงการจัดหาพนักงาน ใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานที่แพร่หลายที่สุดและบริการสนับสนุนอื่น ๆ บริการที่มีคุณภาพและความสามารถในการกำกับดูแล เรารับประกันการทำงานที่ไร้ที่ติโดยมีความต้องการเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับความรู้ของพนักงานและการประหยัดต้นทุน