الإتصال والدعم الفني خدمات مركزمركز إتصال جاهز للإستخدام حسب الطلب نقدم حلول وخدمات متكاملة تشمل مجالات جذب العملاء المحتملين (ليد جنريشن) ومراكز الإتصال (كول سنتر) وخدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (آي سي تي).
أعرف أكثرالحل الاقتصادي
تعتمد خدماتنا ومنتجاتنا على أساس برمجيات مفتوحة المصدر. فبفضل هذا ، نحن قادرون على تلبية جميع متطلبات عملائنا حتى الخاصة منها مع الحفاظ على اقتصادية الحل المقترح. كذلك عند القيام بالتعديل والبحث عن أسباب المشاكل نحن قادرون على العمل في مستوى شفرة المصدر الخاصة بالبرمجيات، وقد قمنا حتى الآن بإصدار العديد من ملفات الباتش (مثل kernel و asterisk ، وغيرها).
خدمة متكاملة / مركز خدمات ومراقبة وإشراف
لضمان أعلى مستوى للخدمات التي نقدمها ، قمنا بإنشاء مركز للمراقبة والإشراف. تعمل خدمات الإشراف لدينا 365 يومًا في السنة في وضع 24 × 7. وتتكون البنية التحتية لخدمات المراقبة من عدة سيرفرات موجودة في مواقع مختلفة. ويتم تأمين توافر خدماتنا بشكل كبير من خلال اتصال جيجابتّي وتأمين ثنائي.
بنية تحتية موثوقة
نقدم حلول وخدمات متكاملة تشمل مجالات جذب العملاء المحتملين (ليد جنريشن) ومراكز الإتصال (كول سنتر) وخدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (آي سي تي). تشكل الحلول السحابية ضمن مراكز البيانات المهنية جزءاً لا يتجزأ من خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات التي نقدمها. البنية التحتية للحلول السحابية الخاصة بنا موجودة في 12 مركز بيانات. جميع الأجزاء الهامة للبنية التحتية مثبتة بنسختين ، لذا فإن الحلول المقدمة قابلة للتجديد بشكل كامل.
بيع أو تأجير مركز إتصال
قدم لكم إعداد مركز إتصال إحترافي وتشغيله والإشراف عليه وتقديم الاستشارات بشأنه بحيث يمكّنكم من التواصل مع عملائكم. يمكنكم اختيار إدارة مركز الاتصال الخاص بكم ، أو القيام بإستئجار منصّة فنية خاصة بنا. استفيدوا من ميزة وجود مزود واحد لمجمع خدمات مركز الاتصال.
الاستعانة بمصادر خارجية في مركز الإتصال
أتركوا كل شيء علينا نحن. نقدم لكم كافة الخدمات على أساس تقنياتنا ووسائلنا الخاصة ، بما في ذلك الموظفين. استفيدوا من البنية التحتية الأكثر انتشاراً وخدمات الدعم الأخرى ، وكذلك القدرات الإشرافية عالية الجودة. نضمن لكم عملاً مستمراً لا تشوبه شائبة مع الحاجة للحد الأدنى فقط من معرفة موظفيك ومع توفير التكاليف.
مركز إتصال جاهز للإستخدام حسب الطلب مركز خدمات ومراقبة وإشراف
أدواتتعرف على أدواتنا
ورلد تي إف سولوشنز مقسم أي بي
IP PBX هو مقسم هاتفي إحترافي يعمل عبر بروتوكول الإنترنت VoIP ، مما يجعله يوفر أحدث الميزات ، مركزية الإدارة كلها ، مرونة عالية في خيارات الإعداد وإستغلال فوائد استخدام بنية تحتية في شبكة واحدة. عند شراء IP PBX تحصلون على خدمة نشر كامل لهواتف الآي بي في جميع أنحاء مؤسستكم ، أو على تأمين عملية الإنتقال من شبكات الهواتف التقليدية أو الرقمية ، مع تقديم خدمة دعم لاحقة متميزة يؤمنها أفضل الإختصاصيين
الخط الساخن
ثبتت عملياً فعالية هذا الحل لتقديم الخدمات، وذلك حيثما يكون من الضروري التأكد من أن العميل سينجح بالإتصال دائماً و أن مركز الخدمات سيستقبل طلبه دائماً، خاصة بالنسبة للخطوط ساخنة التي تعمل بنظام 24/7. يتم توجيه الإتصال إلى مقسم أنظمة هواتف الشركات (PBX) ، فمن الممكن التعامل مع الإتصال بشكل حر: تشغيل الصوت، وإنشاء طابور أو مجموعة مكالمات، تحويل المكالمات بين الموظفين، تسجيل المكالمات وما شابه ذلك. من الميزات المفيدة جداً إمكانية تحويل الإتصال إلى الهاتف النقال الخاص بالموظف في خارج أوقات العمل ، وذلك مع الحفاظ على جميع وظائف النظام وفوائده
ورلد تي إف سولوشنز جلوبال دايركتوري
التطبيق مخصص لبريد العملاء، والبريد الالكتروني، وأجهزة الهواتف النقالة والهواتف الأرضية، والتي تسمح بمشاركة دليل واحد للاتصالات بين جميع المستخدمين في المؤسسة. ويمكن تعديل محتوى دليل الإتصالات المركزي من خلال واجهة الإدارة الموحدة الخاصة بالخادم لينوكس بوكس ، أو يمكن إنشاء ارتباط مع نظام المعلوماتية الخاص بالعميل. مع هذا التطبيق، سيتوفر لكافة المستخدمين دليل إتصالات موحد ومحدّث، ويمكنهم التعامل معه من أي مكان تقريباً - من عميل بريدهم الإلكتروني (MS Outlook و Mozilla Thunderbird)، ومن البريد الالكتروني على الإنترنت، ومن أجهزة هاتفهم النقالة (أندرويد، آي أوس) ومن هاتف آي بي أرضي
ورلد تي إف سولوشنز كول ريكورنجس
تسجيل المكالمات المتقدم هو خدمة إضافية على ميزات المقسم الهاتفي آي بي (IP PBX) ، يمكِّن من تسجيل جميع المكالمات من الخطوط الداخلية والهواتف المحمولة ويوفر واجهة إدارة على الويب للوصول إلى التسجيلات. وهو مخصص للشركات التي تقوم بحجم كبير من المكالمات المسجلة، مثل مراكز الاتصال والوسطاء ومراكز الإرسال، الخ. تحصل هذه الشركات على أداة فعالة لسهولة وسرعة الوصول إلى جميع التسجيلات، بما في ذلك خدمات متقدمة لإدارتها (تنزيل مجمع، تقييم الإتصالات، تقديم أذونات إستخدام ، وغير ذلك)
ورلد تي إف سولوشنز بريدكتف ديلر
القيام بالاتصال بشكل تلقائي (Predictive dialer) بغير إرادة الموظف أي الإتصال بالتدريج بأرقام هاتف مدرجة في قائمة محددة مسبقاً (مجموعة أرقام) وفي حال النجاح (الاتصال بالرقم المطلوب) يوجه المحادثة إلى الموظف الشاغر ويعرض له معلومات عن جهة الاتصال باستخدام النوافذ المنبثقة (pop-up). بالنقر على تلك النافذة المنبثقة يمكن عرض بطاقة العميل من نظام معلومات الشركة. فيحال نجاح الاتصال يتم إلغاء الرقم من قائمة الأرقام، وبذلك لا يتم الإتصال به مرة أخرى (يقوم الموظف بكتابة تقرير). في حال فشل الإتصال (الرقم غير متوفر، أو غير مسجل أو لم يتم الرد على الإتصال) يقوم البرنامج بتدوين ذلك الفشل في قاعدة البيانات ويتابع إلى الرقم التالي. يتم تكرار الاتصال بالرقم الذي لم يتم الرد عليه في وقت محدد من اليوم ولعدد محدد من المحاولات
خادم ورلد تي إف سولوشنز
تم تصميم خادم ورلد تي إف سولوشنز للشركات من جميع الأحجام مع احتياجات متنوعة ، بحيث يمكنه التكيف معها بسهولة. فهو يشكل حلاً شاملاً مع مستوى عالٍ من خدمة الدعم ، فذلك هو أحد أهم مبادئ الشركة.