مركز إتصال جاهز للإستخدام حسب الطلب
نقدم لكم إمكانية شراء أو إستئجار مركز إتصال جاهز للإستخدام نقوم بإعداده حسب متطلباتكم تماماً أو وفقاً لوضعكم المحدد. نقدم لكم أيضاً خدمات الاستعانة بمصادر خارجية متكاملة (آوت سورسنج) لمركز الإتصال تعتمد على تقنياتنا وعلى موظفينا المحترفين. تم تصميم مركز الاتصال بشكل خاص للشركات التي تحتاج نوعية عالية وحلول متكاملة وضرورة التواصل الفعال والمهني مع العملاء الحاليين والمحتملين. سيكون مركز الإتصال موضع تقدير خاص من قبل الشركات التي تستخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) كأداة لتنظيم العلاقات مع العملاء بشكل فعال.
مركز إتصال جاهز للإستخدام حسب الطلب
- مركزي
- لامركزي
- يتم توزيع مراكز الاتصال (الأساسية)
- يتم وضع قواعد البيانات وتطبيقاتها محليا في جهة العميل
- قواعد بيانات لكل من التطبيقات الرئيسية والتطبيقات الموجهة إلى المستخدمين
- مراكز اتصال مركزية جزئيا (معززة)
- التطبيقات مشتركة لجميع المراكز وهي مركزية وموضوعة فوق الشبكة في نقطة واحدة
- يتم وضع الأجزاء الأكثر استخدامًا من التطبيقات والبيانات عند العملاء (التطبيقات الموجهة للعملاء)
- زيادة إحساس العميل بالأمان لأنه يمتلك بياناته تحت رقابته
- مراكز اتصال مركزية تعتمد على الشبكات الذكية (IN)
- إستخدام منصة آي إن (IN)يتيح لك القدرة على زيادة وظائف (محسنة)
- تبقى ميزة وضع بيانات العملاء محفوطة
- euroISDN2أو euroISDN30
- خطوط ملونة
- شبكات محلية (LAN)
- أنظمة هواتف الشركات (PBX) + الأجهزة + البرامج
- المواصفات الفنية للحلول حسب الحاجة
- الاستشارة
- إمكانية التمويل المؤجل
- ورشات عمل إعلامية لتوفير المعلومات الأساسية عن الأجهزة أو الأجزاء الأخرى من الخدمة
- جلسات تدريب تقني كجزء من صفقة التزويد بالتكنولوجيا وغيرها من الخدمات
الشركات التي تزودنا بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لمراكز الاتصال التي نقدمها هي GENESYS، NEXTIRAONE، SAP، و SIEBE TeliaCall. كذلك يمكن لعملائنا اختيار شركات أخرى غيرها
- يوفر اتصال هاتفي مع العملاء ويعطي معلومات عامة فورية عن تاريخ وتفاصيل العلاقة معهم ، بما في ذلك بيان عن مكاملات موظفي مركز الإتصال معهم ، سواء كانت مكالمات واردة أو مكالمات صادرة
- يسمح لكم بلقيام بتصنيف العملاء وبناء قواعد بيانات فعالة
- يمكن الحصول على تقارير شاملة بما في ذلك التحليلات
- المعالجة المتوازية لعدة مشاريع أو حملات في بيئة تحكم واحدة
- إنشاء برامج اتصالات مستهدِفة للغاية ذات مفعول متوقَّع
- التعامل مع قنوات اتصال مختلفة
- مجموعة واسعة من آليات الأمان والتحكم
يع أو تأجير مركز إتصال
نقدم لكم إعداد مركز إتصال إحترافي وتشغيله والإشراف عليه وتقديم الاستشارات بشأنه بحيث يمكّنكم من التواصل مع عملائكم. يمكنكم اختيار إدارة مركز الاتصال الخاص بكم ، أو القيام بإستئجار منصّة فنية خاصة بنا. استفيدوا من ميزة وجود مزود واحد لمجمع خدمات مركز الاتصال.
تشمل الخدمات
- • تحليل للحالة الراهنة
- • تحليل أنشطة التواصل مع العملاء أو الشركاء أو الموزعين
- • إختيار النمط الأمثل
- • إعداد مركز الاتصال ، بما في ذلك إقتراح التزويد بالعناصر الفعالة
- • نطاق الخدمات يعتمد على متطلباتكم الخاصة.
- خدمة مكتب المساعدة (هيلب ديسك)عبر الإنترنت
- • تقديم المعلومات والاستشارات
الاستعانة بمصادر خارجية في مركز الإتصال
تركوا كل شيء علينا نحن. نقدم لكم كافة الخدمات على أساس تقنياتنا ووسائلنا الخاصة ، بما في ذلك الموظفين. استفيدوا من البنية التحتية الأكثر انتشاراً وخدمات الدعم الأخرى ، وكذلك القدرات الإشرافية عالية الجودة. نضمن لكم عملاً مستمراً لا تشوبه شائبة مع الحاجة للحد الأدنى فقط من معرفة موظفيك ومع توفير التكاليف.