يتم تحويل رقم الخدمة إلى رقم SIPباستخدام مودم جي إس إم. تنتقل المكالمة عبر الخط الأساسي إلى المقسم. هناك يمكن أن تحصل سيناريوهات مختلفة: على سبيل المثال يمكن تشغيل رسالة صوتية ترحيبية ، يمكن للإتصالات الرنين في مجموعة ، ويمكن للمكالمة الانتظار في طابور الإتصالات، إلخ.

• توفر وموثوقية عالية للغاية للنظام بأكمله
• رسائل ترحيب ، قوائم انتظار المكالمات ، الرنين في مجموعة ، التحويل ، تسجيل المكالمات
• المراقبة والاختبارات وإحصائيات الاتصال
• وضع للإتصالات خارج أوقات الدوام
• التنبيه على مكالمات لم يتم الرد عليها عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل إلى الهاتف المحمول
• يتم إعداد النظام وإدارته عن بُعد - دون الحاجة إلى التدخل الشخصي

ثبتت عملياً فعالية هذا الحل لتقديم الخدمات، وذلك حيثما يكون من الضروري التأكد من أن العميل سينجح بالإتصال دائماً و أن مركز الخدمات سيستقبل طلبه دائماً، خاصة بالنسبة للخطوط ساخنة التي تعمل بنظام 24/7. يتم توجيه الإتصال إلى مقسم أنظمة هواتف الشركات (PBX) ، فمن الممكن التعامل مع الإتصال بشكل حر: تشغيل الصوت، وإنشاء طابور أو مجموعة مكالمات، تحويل المكالمات بين الموظفين، تسجيل المكالمات وما شابه ذلك. من الميزات المفيدة جداً إمكانية تحويل الإتصال إلى الهاتف النقال الخاص بالموظف في خارج أوقات العمل ، وذلك مع الحفاظ على جميع وظائف النظام وفوائده.

ميزة مفيدة جدًا ، على سبيل المثال في حال كان أحد الفنيين مناوباً. جميع وظائف المقسم المذكورة أعلاه تكون فعالة، يقوم الموظف بتلبية الإتصال دون الحاجة إلى التواجد شخصياً في مكان العمل، ولا يلاحظ العملاء أي فرق.

• انقطاع الخط الرئيسي / SIP trunk
• عدم تواجد أحد الموظفين
• انقطاع العقدة الأولية

يبقى النظام بأكمله بوضع العمل بشكل كامل ، ويتم خدمة المكالمات من خلال الخط الثانوي. من خلال الإعدادت يمكن توجيهها إلى فريق الخدمة أو الفني المناوب كالمذكور أعلاه.