Tổng đài gọi trên cơ sở chìa khóa trao tay
Chúng tôi cung cấp dịch vụ bán hoặc cho thuê Tổng đài, chúng tôi sẽ lắp ráp theo phương thức chìa khóa trao tay chính xác theo những yêu cầu hoặc theo tình hình cụ thể của bạn. Chúng tôi cũng sẽ cung cấp cho bạn dịch vụ outsourcing Call Center hoàn chỉnh trên các phương tiện kỹ thuật và với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của chúng tôi. Call Center chủ yếu dành cho các công ty có yêu cầu cao về chất lượng và độ phức tạp của các giải pháp cùng với nhu cầu giao tiếp hiệu quả và chuyên nghiệp với khách hàng hiện tại và tiềm năng của mình. Nó sẽ được đặc biệt đánh giá cao bởi các công ty đang triển khai các giải pháp Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) như một công cụ để quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả.
Tổng đài chìa khóa trao tay
Chúng tôi phân chia giải pháp thiết kế theo vị trí của các nhóm điều hành riêng lẻ
- tập trung
- phi tập trung
- tổng đài phân tán (cơ bản)
- cơ sở dữ liệu và ứng dụng của chúng được đặt cục bộ ở phía khách hàng
- cơ sở dữ liệu cho cả ứng dụng chính và ứng dụng định hướng đến khách hàng
- tập trung từng phần (enhanced) của Tổng đài
- các ứng dụng là chung cho các tổ riêng lẻ được tập trung và được đặt phía trên mạng tới một điểm
- các phần được sử dụng thường xuyên nhất của các ứng dụng và dữ liệu vẫn ở phía khách hàng (các ứng dụng định hướng đến khách hàng)
- tăng cảm giác an toàn của khách hàng, bởi vì họ kiểm soát được dữ liệu của mình
- Tổng đài trung tâm với việc sử dụng mạng thông minh (IN)
- việc sử dụng nền tảng IN mang lại khả năng triển khai các chức năng (enhanced)
- lợi thế của việc bố trí các dữ liệu khách hàng được duy trì
- euroISDN2 hoặc euroISDN30
- các đường dẫn màu
- Mạng LAN
- PBX + phần cứng + phần mềm
- giải pháp phân loại kỹ thuật tùy theo lựa chọn
- tư vấn
- khả năng phân bổ tài chính
- workshop thông tin cho việc cung cấp những thông tin cơ bản về công nghệ hoặc các phần khác của dịch vụ
- đào tạo kỹ thuật như một phần của việc cung cấp công nghệ và các dịch vụ khács
- cung cấp liên hệ qua điện thoại với khách hàng với cái nhìn bao quát ngay lập tức về lịch sử và chi tiết của mối quan hệ, bao gồm hoạt động của các nhà điều hành, cho dù đó là cuộc gọi đến hay cuộc gọi đi
- cho phép phân loại khách hàng và xây dựng cơ sở dữ liệu hiệu quả của họ
- tạo báo cáo tùy chọn và cách nhìn bao quát kể cả việc phân tích
- xử lý song song các dự án hoặc chiến dịch trong một môi trường kiểm soát
- tạo ra các chương trình truyền thông được nhắm mục tiêu cao với hiệu quả có thể dự đoán được
- kết nối với các kênh liên lạc khác nhau
- mục lục các cơ chế kiểm soát và bảo mật cao
HW
Các nhà cung cấp phần cứng (PC, thiết bị đầu cuối và các thiết bị khác) là các đối tác của chúng tôi SUN, DELL, Autocont và HP. Theo yêu cầu của khách hàng, có thể lựa chọn nhà cung cấp hoặc đối tác khác.
Bán hoặc cho thuê Tổng đài
Chúng tôi cung cấp dịch vụ kết nối, vận hành, giám sát và tư vấn của một Tổng đài chuyên nghiệp cho việc liên lạc với các khách hàng của bạn. Bạn có thể chọn việc thiết lập Tổng đài của riêng mình hoặc chúng tôi sẽ cho bạn thuê nền tảng kỹ thuật của chúng tôi. Bạn hãy tận dụng lợi thế của một nhà cung cấp toàn bộ sự đồng bộ của các dịch vụ Tổng đài.
Dịch vị bao gồm
- • từ đường dây điện thoại thông qua PBX, PC đến CRM hoặc outsourcing
- • bảo trì và giám sát trên hệ thống
- • giám sát liên tục 24 giờ hàng ngày, 7 ngày một tuần và 365 ngày một năm
- • dịch vụ trực tuyến HELP DESK
- • thông tin và tư vấns
- • bảo hành
Outsourcing Call Centra
Hãy để tất cả mọi thứ cho chúng tôi. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các dịch vụ trên cơ sở nguồn lực của chúng tôi, bao gồm cả nhân sự. Bạn hãy tận dụng cơ sở hạ tầng rộng rãi nhất và các dịch vụ hỗ trợ khác, dịch vụ chất lượng và năng lực giám sát. Chúng tôi đảm bảo hoạt động hoàn hảo với yêu cầu tối thiểu về kiến thức của nhân viên và tiết kiệm chi phí.