Predictive dialer không phụ thuộc vào nhân viên điều hành, lần lượt quay số điện thoại từ các cuộc gọi được xác định trước (nhóm số) và trong trường hợp thành công (kết nối được với số đã gọi) sẽ kết nối cuộc gọi với nhân viên điều hành và hiển thị thông tin về số liên lạc được gọi nhờ chức năng cửa sổ pop-up. Bấm vào cửa sổ bật lên có thể hiển thị thẻ khách hàng từ hệ thống thông tin của công ty. Nếu kết nối thành công, số này cũng sẽ được đánh dấu là đã được giải quyết trong hàng đợi cuộc gọi và sẽ không được gọi lại (ghi chép sẽ do nhân viên điều hành thực hiện). Trong trường hợp không thành công (số không liên lạc được, không tồn tại hoặc không nhận cuộc gọi) hệ thống sẽ ghi thông báo lỗi vào cơ sở dữ liệu và tiếp tục đến số tiếp theo. Cuộc gọi đến số chưa trả lời được lặp lại vào thời điểm xác định trong ngày và cho số lần thử nhất định.

• hợp lý hóa công việc và tiết kiệm thời gian của người vận hành
• tự động quay số và ghi âm cuộc gọi
• cách nhìn tổng quan về tình trạng hiện tại của các công việc
• thống kê các nhà khai thác và nhóm
• hiệu quả tăng tới 43%!

• điền, bắt đầu, tạm dừng, xóa hàng đợi
• hỗ trợ nhiều hàng đợi đồng thời (mỗi nhóm có hàng đợi riêng)
• khả năng tạo cài đặt mặc định cho toàn bộ hàng đợi (xem cấu hình quay số trong .csv)

• một số gọi đi cụ thể khi liên hệ hoặc nhập toàn bộ
• một trong các danh sách các số gọi đi (cho một liên hệ hoặc nhập toàn bộ), số được chọn ngẫu nhiên cho từng mối liên hệ, có thể tùy chọn để buộc nó không được gọi lặp lại từ cùng một số
• cấu hình quay số - số lần gọi lại trong trường hợp bị lỗi, thời lượng đổ chuông, thời gian gọi hàng ngày, v.v.
• số nhận dạng (trường hợp kinh doanh/hồ sơ, số gọi giao tiếp v.v.) cho việc liên kết với IS của khách hàng

• cho những cuộc gọi của dialer quay số, sẽ hiển thị thông tin về số được gọi (tên liên hệ, hồ sơ / trường hợp kinh doanh, chiến dịch, số cuộc gọi, v.v.) dựa trên dữ liệu được nhập từ .csv / IS
• đối với các cuộc gọi đến khác có thể hỏi thêm IS, danh bạ trung tâm hoặc cơ sở dữ liệu khách hàng khác về thông tin người gọi
• đối với IS web cho phép bạn nhấp vào một trường hợp kinh doanh cụ thể / hồ sơ hoặc mối liên hệ
• đối với IS khác có thể giao tiếp với phiên bản cục bộ hoặc máy chủ của IS

• được tạo riêng cho trình duyệt Chrome (chuarn bị cho cả phiên bản Firefox)
• ứng dụng web - không cần cài đặt thêm, nó được khởi động khi đăng nhập vào dialer
• phù hợp với web IS

• ứng dụng cho Systray (Windows, Linux)
• cho phép bạn mở một URL cụ thể (ví dụ: cho web IS)
• đối với IS khác, nó có thể mở SW tiếp theo (cục bộ hoặc từ máy chủ), hoặc có thể thâm nhập sâu hơn cùng với hệ thống cục bộ

• đăng nhập / giải lao / đăng xuất của nhân viên điều hành
• liên kết các nhân viên điều hành - đường dây nội bộ
• ràng buộc các nhân viên- hàng đợi các cuộc gọi
• báo cáo cơ bản (số lượng cuộc gọi trong hàng đợi, v.v.)

Dialer tạo điều kiên cho việc giao tiếp với IS của khách hàng thông qua giao diện của nó (ví dụ: SOAP) hoặc trực tiếp với SQL máy chủ của khách hàng. Trong khi đó giao tiếp hai chiều được sử dụng, ví dụ:

• dialer ghi lại trạng thái của cuộc gọi đã kết thúc trực tiếp tới IS (ví dụ: đối với các cuộc gọi không kết nối, nó viết rằng số liên lạc được gọi không tồn tại, không trả lời, v.v.)
• nhận thông tin về các cuộc gọi đến
• nhập danh bạ vào hàng đợi dialer trực tiếp từ IS

Đọc thêm