Trên thực tế, một giải pháp đã được chứng minh cao cho dịch vụ hoặc "đường dây nóng" - ở bất cứ đâu cần đảm bảo chắc chắn, rằng khách hàng luôn gọi được và dịch vụ về yêu cầu của họ có thể chấp nhận được, đặc biệt là đối với đường dây nóng ở chế độ 24/7. Nhờ tính năng chuyển hướng cuộc gọi đến tổng đài PBX, bạn có thể thực hiện cuộc gọi theo ý muốn: ghi lại cuộc gọi, tạo hàng đợi hoặc nhóm cuộc gọi, chuyển cuộc gọi giữa các kỹ thuật viên, ghi âm cuộc gọi,… Một chức năng rất hữu ích là chuyển cuộc gọi đến số di động của kỹ thuật viên ngoài giờ làm việc, trong khi vẫn duy trì tất cả các chức năng của toàn bộ hệ thống và các lợi ích của nó.

• tính sẵn sàng và độ tin cậy rất cao của toàn bộ hệ thống
• âm thanh chào mừng, hàng đợi cuộc gọi, nhạc chuông trong nhóm, chuyển đổi, ghi âm cuộc gọi
• giám sát, kiểm tra, thống kê cuộc gọi
• chế độ gọi ngoài giờ làm việc
• thông báo bằnge-mail và SMS về mọi cuộc gọi nhỡ
• thiết lập và quản lý hệ thống được thực hiện từ xa - không cần can thiệp trực tiếp

Số dịch vụ được chuyển hướng đến số SIP nhờ GSM modem. Cuộc gọi đi qua đường dây chính tới trung tâm dịch vụ. Ở đó có thể xảy ra những kịch bản bất kỳ: ví dụ, một tin nhắn giới thiệu có thể được phát, điện thoại có thể đổ chuông trong một nhóm, một cuộc gọi có thể chờ trong hàng đợi cuộc gọi, v.v.

Một tính năng rất hữu ích, ví dụ, nếu như một trong các kỹ thuật viên đang gọi điện thoại. Tất cả các chức năng trên của bảng điều khiển vẫn được giữ nguyên, cuộc gọi do kỹ thuật viên xử lý mà không cần có mặt trực tiếp tại nơi làm việc, khách hàng không đăng ký sự khác biệt. Trong trường hợp những tình huống sau đây:

• sự cố đường dây chính / đường trục SIP
• lỗi của một trong các nhân viên điều hành
• lỗi của nút chính

toàn bộ hệ thống vẫn hoạt động đầy đủ, các cuộc gọi vẫn diễn ra qua đường dây thứ cấp. Tùy thuộc vào cài đặt, chúng có thể được chuyển đến nhóm dịch vụ hoặc kỹ thuật viên cứu trợ như đã nêu trên.